Здравствуйте.
Скорее всего, у вас не / неправильно проброшены порты для связи сервера и Live center. При правильной связи предложение ввода логина /пароля появляется всегда.
Для полного решения проблемы с подробностями рекомендую связаться с техподдержкой по ILDVR в Украине по телефонам (044)364-77-22, (044)364-77-23.
Владимир